TROCAS
O atelier Ana Wetzel produz joias de bancada, artesanalmente, e nossas peças são feitas sob demanda para o cliente, por tanto só fazemos trocas em caso comprovado de joias com qualquer problema estrutural (solda soltando ou fragilizada, tamanho errado da joia), para esse caso, de acordo com o código de defesa do consumidor, você poderá solicitar a troca em até 90 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Para evitar o tamanho errado da joia, no caso de anéis, consulte informações nesse link.
Só serão aceitas trocas de produtos que não apresentem marcas de uso e que estejam na embalagem original e com todos os seus acessórios inclusos.
DEVOLUÇÕES
Segundo o código de defesa do consumidor, caso o cliente realize uma compra fora de um estabelecimento comercial (por telefone ou pela internet), poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 dias úteis. Nesse caso, seu dinheiro será ressarcido a partir da devolução da joia via cancelamento da compra.
ATENÇÃO: só serão aceitas devoluções de produtos que não apresentem marcas de uso e quebras. Além disso, a peça deverá ser devolvida na embalagem original e com todos os acessórios inclusos, tais quais tarraxas, correntes, etc.
A devolução poderá ser feita fisicamente através do atelier Ana Wetzel ou você pode solicitar uma etiqueta de logística reversa pelo nosso e-mail. Ao fazer a solicitação, informe seu nome completo, número do pedido, descrição dos itens a serem trocados e motivo da devolução. Assim que recebermos a joia e avaliarmos suas condições, será iniciado o processo de reembolso.
* Oferecemos apenas uma logística reversa por pedido, demais fretes serão de responsabilidade do cliente.
REEMBOLSO
O pedido de reembolso (decorrente da devolução) será iniciado após verificação das condições da joia e será encaminhado em até 10 dias úteis no cartão de crédito ou em conta bancária de mesma titularidade. A disponibilização ocorrerá de acordo com as regras da administradora do cartão ou banco do cliente.
Lembrando que todos esses procedimentos deverão ser feitos através de nossos canais de comunicação:
e-mail: [email protected]
telefone/whatsapp: 51 9 9969 6344